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新开业的民宿该怎么做线上运营?

作者:来客坊运营中心 发表时间:2019-09-16 16:05:30 来源:来客坊

本文主要讲述刚上线OTA平台的店家,怎样从零开始做民宿线上运营。如果你的店已经上线了很长时间,可以忽略本篇文章。

1、熟悉平台

刚刚上线OTA平台,很多店家摩拳擦掌,跃跃欲试,准备大干一番。但是在具体的执行过程,却又不知道怎样有计划有步骤的运营。切不可按照自己的想象,盲目操作自己的账户,有些坑产生的危害是不可逆转的。

在大干之前,需要花点时间熟悉平台。只有对平台熟悉了,才不会犯一些低级错误,能够更好的做好后面的运营工作,避免更多的坑,让自己的账户趋于完美。

①  熟悉了解后台操作、平台规则以及客人预定行为。

②  熟悉订单,包括订单确认,可以多设置接单渠道,如在微信上关注各平台的公众号,绑定账号,有订单后就可以直接在微信上确认订单。订单查询、订单下载、订单类型(各个订单的差异是什么)。

③  熟悉房态维护、房型价格修改、财务结算、信息维护。

④  熟悉点评与问答回复。

⑤  熟悉各种营销工具(排名、促销、曝光),分析各种工具的使用场景。

⑥  熟悉平台排名规则(后面课程可以学习),哪些因素会影响到排名。

⑦熟悉客人预定步骤,知道客人是怎样在平台上完成一次预定,对客人预定步骤拆解,对拆解后的每一个步骤进行解读。明白哪些因素会影响到客人预定,哪些因素会阻碍客人预定,进一步思考怎样优化这些步骤。

⑧ 熟悉平台规则。每个平台都有自己的规则体系,酒店在运营过程中,违背了某些规则,会受到不同形式的惩罚。如美团的一些诚信规则,对虚假交易、到店无房、逃单等行为,制定了清晰的惩处规则。有些规则表面看不到,但是会遭到隐形降权重。

其中携程、飞猪、美团都有特别清晰的规则,在后台都可以找得到。在运营前,对这些规则一定要熟悉了解。可以把这些规则打印出来,仔细研读。

 

2、优化详情页信息

优化详情页信息是练习内功,我们在上线平台时,不会把所有的信息都填写的特别完善,上线之后,我们首先对这些信息先进行优化。

详情页优化的信息主要包括名字信息、位置信息、图片信息、房型信息、点评信息、问答信息等。在优化过程中,很重要的一环就是积累点评。评价维护,只是初期的一种运营手段而已,要辩证看待。

有些平台需要一定的评论数量,才能显示出点评分数。这对于一家刚上线的新店而言,如果单纯等待客人下单,再去做点评,基本上很难。

新店上线,需要一定的点评数量才能显示出点评分,比如携程和飞猪需要5条才能出现点评分。

目前各平台对刷单这种虚假交易打击力度都很大,如果在交易过程中,被平台监测到,将会面临很严厉的惩罚。

关于补单的内容,可以私下和大家分享一下。

撰写问答内容

① 问答信息除去回答客户的相关问题,也是展示给浏览用户的一个平台。来客坊认为,通过问答版块,潜在浏览用户能够更深入了解一家店的情况。

② 在新店刚上线时候,可以充分利用问答版块,展示店的卖点信息、促销信息。可以做三到五条的问答内容,把酒店的卖点展现给潜在浏览用户。位置有优势,就提问相关位置的问题。做促销优惠,就提问相关问题,然后加以回答。

③ 在不具备默认搜索排名优势的情况下,前期只能靠关键词搜索来展现曝光。如点评分数和价格区间。在前期运营过程中,要对这两块不断优化。

 

3、了解竞争对手

熟悉你的竞争对手,在平台上,你的竞争对手有三类。

一类是默认排名和你接近的店家。注意,这里的竞争对手指的是档次规模价格类似接近的店。第二类就是商圈内的店铺,第三类就是和你家店同一时期推广的店,比如同一时期参与促销活动的店,同一时期购买广告位展示的店。

竞争对手的分析

① 最低价格:对价格敏感的客户还是占据很大一部分。甚至两家同类型的店,一家比另外一家便宜十几块钱,那么用户也很可能跳转到另外一家进行下单购买。

② 增值服务:查看店家在详情页有哪些额外的增值服务,比如入住送水果,预定免费接机。10公里内滴滴免单,淡季房型免费升级等等。

③ 点评分析:对竞争对手点评分析,哪些因素促成了好评,哪些因素被客人给与差评。

④ 问答分析:了解客人的需求点在哪里,在住店时候有哪些疑虑。

客人从选择到最终下单,都是要经过各种筛选后,才进行购买。你要更能够吸引到客人,客人才能离开竞争对手的详情页面,进入你的详情页面下单。

最低价格一定要比竞争对手低,哪怕低几块钱。

设置增值服务,一定要更懂用户,知道客人的需求点。

客人住店送水果,其实每一家都可以做到。但是真正懂得客人需求,能够提供相匹配的增值服务,并不是每一家都能做到。

 

4、线下转线上

线下来的客人,通过和客人沟通交流,让客人从网上预定下单。把店的预定链接做成一个二维码牌,现在平台基本都提供线下扫码下单的二维码,对客人有优惠,佣金也有返点,有时候虽然少赚了一点,但是对于长期来说非常有用,可以提升店铺的权重。

在这里给大家推荐一个工具,叫草料二维码,能够快速把网址链接生成二维码。让客人微信扫一扫就可以直接预定,降低预定难度。

在这里要特别强调一点,除了上面方法以外,也可以通过开通美团房惠或者飞猪线下信用住,都可以实现把线下客人引导到线上。

在和客人沟通的过程中,要强调线上预定的好处,首先就是价格上的优势,通过线上预定,可以节省多少钱。其次,如果客人线上预订了,客人可以获得一些小礼品或者一些其他增值服务。

排名低,曝光少,这是刚上线店家面临的困境。这两个因素也是很多已经上线,但是做的差的店家面临的问题。做好前面的工作后,店家就可以集中精力去解决这两方面问题了,关于排名和曝光,在后面的课程中可以学习到。

对于携程而言,新开业酒店想要最快提升排名,可以看下面的一个公式。

新开业酒店最快排名方法=申请新店标签+开通金字塔+做特牌。

申请新店标签目前只针对于四星五星高星酒店,低星酒店目前无法去做。新店标签需要酒店开业时间再三个月到1年内,点评分和服务分有要求,另外需要支付25%的佣金。

申请新店标签后,酒店最高排名可以做到城市列表页顶部。

申请方法:可以向业务申请,也可以在激励商城里面申请,符合条件的酒店都有展示。

其次,就是开通金字塔,通过付费来做提升。关于金字塔这里就不细说了,后面课程有详细讲述。

开通金字塔后,酒店排名最高可以排到城市第六。

最后,就是新店申请做携程特牌,可以联系业务经理了解咨询。携程挂牌章节里面有详细讲述。

挂了特牌后,酒店就进入了特牌池,排名高于金银牌酒店以及无牌酒店。

最后,希望大家能够很快过了OTA运营新手期,真正能够从一个小白到一个运营高手。

新开业的民宿该怎么做线上运营?
刚刚上线OTA平台,很多店家摩拳擦掌,跃跃欲试,准备大干一番。但是在具体的执行过程,却又不知道怎样有计划有步骤的运营。切不可按照自己的想象,盲目操作自己的账户,有些坑产生的危害是不可逆转的。​在大干之前,需要花点时间熟悉平台。只有对平台熟悉了,才不会犯一些低级错误,能够更好的做好后面的运营工作,避免更多的坑,让自己的账户趋于完美。
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